◇ 什么是HFC？
HFC（Hybrid Fiber-Coaxial,光纤同轴电缆混合网）,有线通就是以HFC为基础，相对于原来的有线电视网，它在干线的部份改用光纤技术进行数据传送，而在配线和引入线部份仍然使用原来的模拟同轴电缆方式。这样既利用了光纤传输容量大、传输距离长而且质量高的优点，也兼顾到了同轴电缆的低成本和普及性。

◇ 什么是有线电视双向网？
有线电视双向网就是将原来只有下传信道的有线电视网改造为860M以上（有线通目前的传输介质是860M的有线网络），并在其中开辟出一定的频率范围作为上传信道，具有双向交互式传输功能的有线网络。

◇ 什么是「三网融合」？为什么说有线电视双向网是实现「三网融合」最为理想的平台？
「三网融合」即利用宽带网络实现图像、语音、数据网络三网并一网，也就是三种业务的功能可在一个网络平台上全部实现。我们的有线电视双向网作为最有发展前途的宽带接入网，已成为绍兴信息基础设施的重要组成部份，同时也是实现「三网融合」的理想平台。有线电视双向网是建立在860M HFC技术基础上的，数据下传速率最高可达27Mbps，完全可以满足图像、话音、数据的同时传输，且互不影响，自成独立的业务系统，从而充份体现「三网融合」在应用上的巨大优势。

◇ 什么是Cable Modem?
Cable Modem 是一种将你的计算机和有线网络连接起来的外部设备。和普通的Fax Modem不同的是，它所连接的是有线网络而不是电话线。它能使计算机发出的数据信号与电缆传输的射频信号实现相互之间的转换。

◇ Cable Modem 为什么一定要通过网卡接入计算机，而不是串行或并行口？
普通的电话Modem因为其数据传输速率较低，因此直接接在计算的串行口这种低速的通信接口上即可使用。但由于Cable Modem 的数据传输速率极高，因此普通的串行或并行口根本不能满足其高速性能的需要。因此要加装网卡与 CableModem连接。

◇ 一个 Cable Modem 上是否可以连接多台计算机？
目前我们并不支持一个 Cable Modem 与多台计算机的直接连接，但您可以通过 proxy 的方式，使多台计算机共用一个 Cable Modem。一般一个Cable Modem经HUB形式可带16台计算机，但需要申请注册。

◇ 哪里可以购置到 Cable Modem 以及相关的一些设备？
目前接入所需的 Cable Modem 将全部由我们提供，以确保整体的服务质量。此外，如果您不备有以太网卡，我们也可为您提供。这些设备将由我们的技术人员在安装时为您送上家门并同时替您完成所有的安装、调试事宜，您所要做的只是轻松上网而已。

◇ 为什么要对原有的有线电视网络进行双向改造？
有线电视网络进行双向改造，主要是为了提高网络质量、发挥有线电视网络宽带优势，顺应三网融合的要求。由于原有的单向有线电视网在技术指标和质量上均达不到高速双向数据传输的要求，无法在其上展开Internet高速接入以及其他各类增值服务；同时加之网络老化等自然损耗，已经到了需更新换代的阶段，因此必须对原有的网络进行双向改造。

◇ 如何判断改造前后的新网和老网？
从2001年下半年后新建的有线网络均为新网；另外可以通过室内终端盒来判断：新网使用的是单孔、螺纹式接口的终端盒；老网使用的是双孔、插拔式接口的终端盒。

◇ 有线电视网双向改造需要我做什么配合？我需要承担什么费用？
网络改造中，用户入户线按技术规范将更换入户线，进线也将改为高质量的四屏蔽电缆。如您原属阳台进线的用户，由于原入户线无法利用，因此务必需要您配合改造。此外，在入户改造前，我们还希望您能够确定新安装有线电视终端盒的位置，同时将周围物体移开，以便保证施工质量和进度。我们对原有线电视用户终端的改造不收取改造费用，就是为了确保用户质量和保证网络质量，不希望用户自己私接私装。由于有线电视双向传输网的技术标准相当高，用户的进户线部份如果不能规范安装，或进行私拉私接，不仅影响您自身的使用，还会影响到网络的正常运行。另外，目前市场上出售的有线网络线路、器材都不能完全满足绍兴双向有线电视网络的技术要求。因此，您如需增加副端，必须按规范进行申请与安装。
副端安装的收费标准为：一副端为120元；同时申请二副端共200元；同时申请三副端共250元。副端不收取收视维护费。

◇ 绍兴目前有线电视双向改造的进展如何？今后的建设计划如何？
2001年绍兴市有线网络有限公司已对市区胜利路沿线范围内11个小区的有线电视用户展开有计划、有步骤的HFC双向网改造。这次改造工程中，首次采用了国际通行的860MHz双向网标准，始终贯彻一套全新的技术标准和施工规范，目前已完成了近1万户规模的改造工程，2002年将在环城路以内的50个小区进行HFC双向网改造，达到5万户。从明年起的二至三年时间将完成全市区有线网的双向网改造。

◇ 我家因室内装修原因，尚未列在改造范围内，可否提前要求室内线的改造？可否自行购买电缆等器材？
如果您尚未列入改造范围且因室内装修原因，可到市区人民路169号网络公司门市部申请室内线提前改造，网络公司只收取适量服务费；如果您是郊区居民，可在装修时于室内排管（PVC 6分管），以待将来该地区改造时可穿入新线。由于双向网的安装工作技术要求较高，并需配备专用工具；如私自拉设，则对网络性能有很大的影响，因此目前改造所使用的线路、器材均不在市场上销售。

◇ 在Window98/ME中如何获取IP地址
注册用户只要安装好有线通，并通电。稍等一会儿，IP地址等相关信息及设置由有线通自动获取。

◇ 使用"有线通"如何在Internet Explore浏览器中进行参数设置
　　在IE"属性"的"连接"中选择"从不进行拨号"；在"局域网设置"中3个选项都不要选。

◇ 如何安装网卡驱动程序？
　 以本公司提供的网卡为例，其芯片采用的是REALTEK8029，在WIN98中会自动认出，但是建议用户使用网卡自带的驱动程序。用户可以在"设备管理器"中选择"网络适配器"，选中"REALTEK8029"，按"属性"，选择"重新安装驱动程序"或"升级驱动程序"，驱动程序定位为A：\WIN95，此时需要将本公司提供的网卡驱动软盘插入A盘。因为此时需要读取WIN98的一些文件，所以用户必须自己有WIN98的安装盘或在硬盘中有WIN98的备份文件。当安装程序提示"请插入WIN98光盘"时，请将安装目录指定到WIN98光盘所在的光驱盘符中，如E：\WIN98。在WIN95中必须安装网卡驱动，安装方式和WIN98中一样。

◇ 网络配置中需要安装哪些网络组件，TCP/IP属性中要作何修改？
　 对于"有线通"来说，只要安装一个TCP/IP协议就可以了，在该属性中，IP地址为自动获取，DNS自动获取，网关不要设定。

◇ 用户使用WIN2000操作系统应如何查看及修改IP配置？
　 WIN2000中可从网上邻居/属性/本地连接/属性中选择TCP/IP协议，查看相关配置（默认设置即可，请用户不要随便修改，以避免导致无法上网。）

◇ 怎样通过有线电视网络同时实现收看电视和使用"有线通"的服务？
为了保证网络整体系统的可靠性以您自身的网络使用质量，您如果希望通过家里的有线电视网络同时实现收看电视和使用"有线通"的服务，则必须具有两个以上的终端：专端专用，互不干扰。

◇ 使用有线通服务的同时会不会影响收看电视？
不会。虽然"有线通"传输的数据信号与有线电视信号使用同样一条同轴电缆，但由于利用了频分复用技术，即各个信号只在自己所占的频率范围内传输，因而在使用"有线通"服务同时绝不会对收看电视造成任何的影响。

◇不能正常上网时该怎么办？
1、 检查线路连接是否正常
　　请检查接入设备（CABLE MODEM）的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常。
2、 如线路连接正常，则检查接入设备（CABLE MODEM）灯号是否正常
　　如灯号异常，请拨打热线电话5143808进行报修。（灯号说明详见包装盒内的说明书）
3、 如灯号正常，则检查IP设置是否正确
　　检查IP设置，并重新获取IP地址。如无法获取IP地址或有"DHCP服务器不存在"的报错信息，则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功；如不成功，则需重新安装网卡或重新安装网卡驱动程序。
4、 如IP设置正确，则检查是否能与CABLEPLUS网站连通
　　单击"开始"，选中"运行"，在弹出的输入框中输入"ping www.sxgd.net"，单击回车。如弹出的屏幕中显"Request timed out"，则表明无法与CABLEPLUS网站连通，请拨打热线电话5143808进行报修。
5、 如能与CABLEPLUS网站连通，则表明故障是因IE浏览器错误或操作系统混乱引起的，建议重新安装IE浏览器或重新安装操作系统。

　　能正常上网了吗？如需任何帮助，欢迎拨打热线电话5143808